打电话识人品

 “修平生之气魄，炼万端之精华”，2017年5月6日京红大讲堂这期的演讲主题“打电话识人品”。演讲者：孙瑞民、陈静静。

  中国有句古语“酒后吐真言”，通过在一起喝酒观察一个人醉酒后的言谈举止来了解这个人的人品，这叫做醉酒识人品；“见字如见面”从一个人所写的文字及意思就可以看出一个人的性格、思想、生活态度，这叫看字识人品；通过打电话观察一个人说话的声音、说话内容来判断一个人的人品，就叫做打电话识人品。

 电话是咱们现在通话的一个重要的工具，打电话已成为我们日常生活和工作交流中最普遍的方式之一，做业务、跑销售、客服专员每天不免接打很多电话，这些电话中的那一头可能是熟人，也可能是第一次“闻其声”的陌生人，然而就是这样一根电话线，有时  可能决定着某些重要的事情，决定着我们事业的成败，决定着公司的成败！

电话沟通的细节：

1、聆听：抓住重点，留心细节，让电话另一端的客户感到你是在用心听他讲话，重要的内容要复述得到确认，不要打断对方的说话。

2、表达：目的明确，主题要集中，观点要鲜明，陈述事实要简洁，说明有条理，将语气、语调调节到最佳状态。

什么是人品？人旁边三张嘴，是对一个人的评价，指的是人的品德，素质，是一个人的处世原则和做人的态度，

示例：

那天我去洗手间有个人在打电话，嗓门拉得很高，语气很不好。电话那头应该是个送外卖的小哥，不知道什么原因，外卖送的晚了。那个人在电话中声嘶力竭，指责起外卖小哥的不专业：“你怎么这么蠢啊，我都说了在哪了，还没来。”“能不能快点，我他妈都快饿死了。”最后他还表示，自己要狠狠地投诉那位外卖小哥。其实，不听他说话的内容，我也可以想象到那位外卖小哥的反应。　他一定会百般认错，不停地讨好这位生气的客人，甚至他在电话的那头，就已经开始鞠着躬道歉。每个人都做得兢兢业业，态度好的没话说。上门服务，张嘴先生闭嘴您，盒饭送到手边，还要点着头说声“麻烦您给个五星好评，谢谢。”

洗手间的那个人我不认识，就算认识也不会再做朋友，因为他打电话的时候，从骨子里透着一股傲慢，缺乏对他人的尊重，如果是一位熟人送饭迟到了，他肯定不会大动肝火；如果是在办公室打电话，他也一定不会这么声嘶力竭。但是恰好送饭的是外卖小哥，人很容易表露自己的素养。水低为海，人低为王，一个在身份地位不如自己的人面前，趾高气扬的人，一定是没有素养的人。在打电话过程中不仅可以看出对方是一个什么样的人品还可以看出你是一个什么样的人品？打电话识人品，更多的是人的素质、素养。

打电话时的表现反应你是一个什么样的人？

1、打电话说话声调平稳的人，心态稳健，性格持重。如果加上声音洪亮，中气较足，这样的人一般都是单位领导。这样的人在职场官场容易升迁，容易给人留下成熟稳健自信的印象。

2、打电话说话语调较轻的人，为人小心谨慎，比较内敛。有气无力，若同时语调不平稳，话尾不清，反映出内向或胆小，或心神游移。这样的人一般境遇不太好，比较悲观。

3、打电话说话语气抑扬顿挫，节奏分明，象唱歌一样的人，一般具演员气质，表现欲较强，喜欢自我欣赏，为人比较圆滑。

4、打电话说话语气很急很冲，声音很大的人，性格急躁而任性，自控能力较差，信心不足。

5、打电话语气低沉，说话时由牙缝深处声音的人，怀疑心大，性格执拗，有自大倾向。

6、打电话语势及音色均不规则，经常发生变化的人，思维活跃，爱幻想，做事三分钟热度，性格轻率，易产生挫折感。
7、打电话话语沉稳有力，语速适中，讲起话很少犹豫的人，精力旺盛，有领导欲和控制欲，有勇气和自信心。

8、打电话讲话声音比较尖利刺耳的人，一般性格比较复杂古怪，悟性较差，很难合理把握自己的言语举止，给人不好的印象，尤其是男人。
9、打电话声音沙哑的人，性格豪放不羁，享乐欲强，有野性成分，尤其是女人。

  演讲结束时，大家在一起分享。通过这堂课，你学习了什么？你收获了什么？走出这间会议室，今后你在生活中、工作中该怎么去做更好的自己？怎么提高自己？这是值得我们每个人去消化，去深思的。